Sobre o Produto
Este Procedimento Operacional Padrão estabelece diretrizes claras para o registro, análise e resolução de reclamações recebidas por laboratórios, garantindo transparência, rastreabilidade e conformidade com normas regulatórias. Ele padroniza a comunicação com o cliente, assegura prazos de resposta e define responsabilidades, minimizando riscos e fortalecendo a relação de confiança. O POP contribui para a melhoria contínua dos processos e para a prevenção de recorrências.
O que está incluso?
Este POP editável (em Word) fornece um guia prático para:
- Registro detalhado de cada reclamação recebida.
- Definição de prazos e responsáveis para tratativas.
- Procedimentos de investigação e análise de causa.
- Registro de ações corretivas e preventivas.
- Estrutura para fechamento formal do atendimento.
Para quem é este produto?
Este POP é fundamental para:
- Responsáveis técnicos e gestores de qualidade.
- Equipes de atendimento ao cliente em laboratórios
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